Segurança psicológica traz de volta os desvios que a equipe esconde

Quando falar dá medo, os pequenos desvios somem dos relatórios e o risco cresce em silêncio. Três gestos da liderança mudam isso.

Quando as pessoas têm medo de ser punidas, os pequenos desvios deixam de aparecer. Ninguém conta que tropeçou na escada sem corrimão, que a trava não segurou na primeira tentativa ou que fez a tarefa às pressas porque o turno estava desfalcado. O indicador melhora no papel enquanto o risco cresce na operação, e a liderança passa a comemorar um silêncio que deveria preocupá-la.

Sem segurança psicológica, o silêncio parece um bom indicador.

As pesquisas internacionais mostram o tamanho desse silêncio. O World Risk Poll, da Lloyd's Register Foundation, reuniu mais de 147 mil entrevistas em 142 países, conduzidas pelo Gallup em 2023, e concluiu, em publicação de outubro de 2024, que quase metade dos danos sofridos no trabalho (49%) não é reportada. Para quem gerencia segurança, isso quer dizer que boa parte do que machuca as pessoas fica fora do registro e, por isso, fora de qualquer análise.

O relatório de 2026 da Dräger sobre segurança psicológica, apresentado pelo British Safety Council em julho, ajuda a entender o mecanismo. Entre os entrevistados, 30% sentem que os erros aumentam porque as pessoas têm medo de falar, e 53% dizem que o clima econômico os deixa menos dispostos a levantar questões de segurança, o que faz sentido para quem teme pelo emprego. O mesmo levantamento traz um dado que aponta o caminho, já que 72% confiam que algo será feito se levantarem uma preocupação. A disposição para falar existe, e ela depende muito do que acontece depois que alguém fala.

Magnusson, citado no relatório, resume o problema numa frase que merece ir para a próxima reunião de liderança. Em tradução livre, ele diz que o silêncio não é conformidade, e sim risco não detectado. Uma área sem relatos não está necessariamente segura. Pode estar apenas calada.

Segurança psicológica não significa ausência de cobrança, e esse costuma ser o primeiro mal-entendido quando o tema chega às empresas. Equipes com segurança psicológica continuam sendo cobradas por resultado, por qualidade e por cumprimento de procedimento. A diferença está na confiança de que levantar a mão para apontar um problema será recebido como contribuição, e não como fraqueza ou deslealdade.

A pesquisadora Amy Edmondson observou, num estudo hoje clássico com equipes hospitalares, publicado em 1996 no Journal of Applied Behavioral Science, que as unidades com melhor liderança e melhor clima de equipe registravam mais erros, e interpretou o resultado como sinal de maior abertura para falar deles. Essa leitura muda a forma de olhar os indicadores. Um número alto de relatos pode indicar uma equipe que confia na liderança o bastante para contar o que viu, enquanto um número baixo pode indicar exatamente o contrário.

A segurança psicológica se constrói em gestos simples, repetidos com consistência. O primeiro é agradecer o reporte, inclusive quando ele traz uma notícia ruim ou expõe uma decisão da própria liderança. O segundo é investigar sem procurar culpados, buscando entender as condições que levaram ao desvio em vez de encontrar alguém para responsabilizar. O terceiro é voltar para a equipe com o que foi feito, porque sem esse retorno o reporte vira um formulário que some no sistema, e as pessoas param de preencher.

Esses gestos pesam mais quando vêm de quem tem influência sobre a carreira das pessoas. Um supervisor que agradece em público o operador que parou a tarefa, mesmo que a parada tenha atrasado a produção, ensina mais sobre segurança psicológica do que qualquer campanha. O contrário também ensina, e a equipe aprende depressa.

Para começar, revise como a sua área respondeu aos últimos dez relatos de quase acidente. Para cada um, verifique se quem reportou recebeu um agradecimento, se a análise olhou para as condições do trabalho e se a equipe ficou sabendo do que mudou. Onde a resposta for negativa, você encontrou o ponto em que o silêncio começa, e é por ali que vale começar a corrigir.

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